Ofte stilte spørsmål
Trenger klokken eget SIM-kort?
Ikke nødvendigvis. For å bruke klokken ute må klokken ha SIM-kort. Den kan også brukes kun med WiFi uten SIM-kort. Da kan du kun ringe til og fra klokken via appen.
Har klokkene eSIM?
Nei, klokkene har fysisk SIM-kort.
Hvilket mobilabonnement fungerer best?
Vi anbefaler Telenor for barn under 13 år (149 kr/mnd) – et rimelig og trygt alternativ som fungerer godt med Lagenio.
Vær oppmerksom på at ikke alle abonnement støtter denne typen klokker. Vi opplever spesielt mye problemer med abonnement fra ICE.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi tilbyr kortbetaling, Vipps, Google Pay, Shop Pay og faktura/delbetaling via Klarna.
Kan jeg dele opp betalingen?
Ja, gjennom Klarna kan du velge delbetaling.
Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Legg inn rabattkoden i feltet “Rabattkode” i kassen, og klikk “Bruk”.
Kan jeg endre eller avbestille en ordre etter at den er sendt?
Dessverre kan vi ikke endre eller stoppe en ordre etter at den er sendt, men du kan benytte angreretten når du mottar varen.
Hvor raskt sendes bestillingen?
Vi sender vanligvis bestillinger samme dag eller neste virkedag.
Hvilke fraktalternativer tilbyr dere?
Vi tilbyr levering med Posten og PostNord, med både hjemlevering og henting på utleveringssted.
Sender dere til hele Norge?
Ja, vi sender til hele landet, inkludert Svalbard (egen fraktkostnad kan tilkomme).
Hvordan sporer jeg pakken min?
Når ordren sendes, mottar du en e-post med sporingsnummer.
Hva gjør jeg hvis pakken min er forsinket eller ikke har kommet frem?
Kontakt oss, så hjelper vi med å spore pakken og finne en løsning.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan registrere en retur her. Det koster kr 89,- å benytte returetiketten, og beløpet blir trukket fra på det refunderte beløpet.
Hvor lang er angrefristen?
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen og 30 dagers returfrist.
Hvordan reklamerer jeg på et produkt som ikke fungerer?
Send oss en e-post med beskrivelse av feilen og bilder/video, så veileder vi deg videre.
Må jeg betale for returfrakt?
Ved angrerett betaler du returfrakten på kr 89,- selv. Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten.
GPS
Posisjonen fastsettes ved hjelp av satellitter. For nøyaktig posisjon må klokken befinne seg utendørs med fri sikt til satellittene. Når klokken er innendørs fastsettes posisjonen ved hjelp av omkringliggende WiFi, noe som kan gjøre den unøyaktig.
Skolemodus
Under Mer > Skolemodus i appen kan du sette opp tidspunkt for skolemodus. Du kan velge forskjellige tidspunkt på forskjellige dager. Når klokken står i skolemodus vises kun klokkeslettet på skjermen, slik at barnet ikke blir forstyrret i undervisningen. Barnet kan heller ikke ringe kontakter når klokken står i skolemodus.